在網上購買｜取消訂單 ( 無法修改訂單 )
網上訂單一經付款成功後，恕無法修改任何訂單資料或商品內容，包括商品款式、顏色、尺碼、數量、取貨方式、取貨門店及收件人資料等。
如需取消訂單，請先確認訂單狀態，再按以下說明了解適用的取消及退款安排。
⚠️ 請留意：系統僅支援整筆訂單取消，無法取消個別商品。
| 訂單狀態 | 選項目錄 |
|---|---|
| ( 一 ). 訂單未付款 | ▶ 訂單未付款取消步驟 |
| ( 二 ). 訂單下單後30分鐘內 | ▶ 下單後30分鐘內取消步驟 ▶ 如何確認訂單已取消？ ▶ 常見問題 |
| ( 三 ). 訂單已下單超過30分鐘， 但尚未取貨 | ▶ 尚未取貨訂單的取消及退款安排 ▶ 無法於期限內取貨安排 ▶ 常見問題 |
如訂單未付款，但發現選錯商品、顏色、尺碼、件數、取貨門店或填寫錯誤的收件人資料，請按以下方式取消訂單並重新下單。
※ 請於【 會員中心 】 → 選擇【 線上訂單 】 → 點選【 取消訂單 】，並重新將正確商品加入購物車後再次下單。
成功付款的訂單，可於 30 分鐘內進行取消。
※ 請於【 會員中心 】 → 選擇【 線上訂單 】 → 點選【 取消訂單 】並，於頁面選擇退貨原因並提交申請。
重要提醒 ( 請務必留意 )
- 已提交的取消及退款申請無法取消或修改。
- 提交申請並不代表即時完成退款，實際處理情況將以系統通知為準。
- 退款金額將全數按原付款方式退回至原付款帳戶。
- 如訂單曾使用優惠券，相關優惠券將退回會員帳戶供再次使用。
- 不同付款方式的實際退款時間，可能因銀行、發卡機構或電子支付平台的處理時間而有所不同。
已提交【 取消訂單 】申請的訂單，將顯示於【 會員中心 】 → 【 線上訂單 】 → 【 退貨退款記錄 】內，方便查看退款狀態。
退款狀態說明︰
( 1 ). 待審核
取消申請處理中，尚未完成取消 ( 一般情況下約 1個工作天內 完成 )。
( 2 ). 取消訂單
訂單已確認取消成功。
※ 一般情況下，退款將不遲於 30天內 透過原付款方式退回；實際退款時間需視乎發卡機構、銀行或電子支付服務供應商的處理安排。
※ 如訂單曾使用優惠券，相關優惠券將於取消後退回會員帳戶。
網上訂單一經付款成功後，超過 30分鐘 後便無法取消，正式進入處理狀態。
尚未取貨的訂單可視乎狀態向客戶服務中心申請退款安排。
※ 以上安排不適用於包括【 已修改褲長商品 】的訂單
【 門店自提訂單 】
當系統顯示訂單狀態為【 待自提 】時，方可申請退款。
成功提交申請後，將無法取消或修改。
【 快遞配送訂單 】
當系統顯示訂單狀態為【 已發貨 】時，方可申請退款。
成功提交申請後，將無法取消或修改。
※ 以上安排不適用於包括【 已修改褲長商品 】訂單
如需申請取消訂單，歡迎點擊 < 聯絡我們 > 與客戶服務中心聯絡。
-
Q. 因身處外地，無法到門店取貨或簽收商品，該怎麼辦？
-
Q. 訂單未完成付款，可以修改內容嗎？
A. 不可以。
訂單尚未完成付款，可參考文章中【 訂單未付款取消步驟 】取消訂單，並重新將心儀商品加入購物車後再次下單付款。
※ 如訂單曾使用優惠券，相關優惠券將於取消後退回會員帳戶。 -
Q. 已超過成功下單30分鐘，如何取消訂單？
由於訂單於下單後超過30分鐘將正式進入處理程序，因此無法辦理取消，敬請見諒。
您可參考文章中 < 尚未取貨訂單的取消及退款安排 >，向客戶服務中心查詢是否符合退款條件和安排。 -
Q. 可以只取消部分商品嗎？
A. 不可以。
系統僅支援整筆訂單取消，無法取消個別商品。
如閣下需更改訂單個別商品顏色或尺碼，我們建議考慮以下方案︰
方案 ( 一 )︰取貨後到門店辦理換貨
※ 商品須符合退換貨政策要求，且不適用於【 已修改褲長商品 】
方案 ( 二 )︰門店自提 / 快遞配送安排
【 門店自提訂單 】︰
如提貨人於取貨期限內未完成取貨，系統將於訂單逾期後自動進行退款處理。
【 快遞配送訂單 】︰
請聯絡客戶服務中心確認不簽收包裹。待物流公司將所有商品退回倉庫後，可於會員帳戶可申請【 退貨退款 】
※ 以上安排不適用於包括【 已修改褲長商品 】訂單。 -
Q. 可以恢復已取消的訂單嗎？
A. 不可以。已提交取消申請的訂單將即時進入處理程序，無法恢復。
如有需要，請重新下單購買心儀商品。敬請見諒。 -
Q. 需要待訂單完成取消後，才可再次下單嗎？
A. 不需要。取消訂單並不影響其他訂單的下單及付款程序，您可按需要即時再次下單購買心儀商品。
-
Q. 如下單時選錯自提門店，可以更改或調貨至其他門店嗎？
A. 抱歉，門店自提訂單一經付款成功後，無法更改取貨門店。
我們建議閣下先確認訂單狀態為︰
( 一 ). 未完成付款
( 二 ). 下單後30分鐘內，或
( 三 ). 已下單超過30分鐘但尚未取貨
再參考本文說明，確認是否符合取消及退款條件。
如商品已到店，恕無法安排調貨至其他門店。
我們建議提貨人收到取件通知後，可委託親友代為取貨。 -
Q. 如快遞配送訂單填錯收件人資料，該怎麼辦？
我們建議閣下先確認訂單狀態：
※ 如為 ( 一 ). 未完成付款，或 ( 二 ).，
下單後30分鐘內的訂單，建議取消訂單後重新下單。
※ 如為 ( 三 ). 已下單超過 30分鐘，但尚未取貨，
可聯絡客戶服務中心並提供正確收件人資料，我們將協助轉交物流公司嘗試修改，惟實際安排須視乎物流公司的處理結果而定。
如有需要，請點擊 < 聯絡我們 > 與客戶服務中心聯絡。
聯絡我們
