發現商品有問題該怎麼辦？

如發現商品出現問題，敬請保持商品為全新狀態、未拆除吊牌、未經洗滌，我們將協助為您安排退貨或換貨服務。
跟進方式需按購買渠道而有所不同，詳情請參考以下說明。

在門店購買的商品

如購買商品後發現有問題︰

可即時向店員反映，店員將為您提供協助。
若已離開門店，請聯絡客戶服務中心進行後續安排。

※ 請於 購買日起 30 日內 辦理，並出示正本收據。

退貨退款︰
-. 需於原購買門店辦理。
-. 退款將以原付款方式退回。
-. 使用之優惠券將無法恢復。
※ 如有需要可以 < 按此 > 聯絡客戶服務中心。

不同付款方式之退款安排︰
1. 現金 / 八達通 / EPS / WeChat Pay
→ 退還現金

2. PayMe / Alipay HK / Alipay
→ 原路電子退款

3. 信用卡 / 銀聯 / Apple Pay / Google Pay / Samsung Pay
→ 須攜帶實體信用卡、信用卡收據、電子錢包紀錄回原購買門店辦理。

換貨︰
-. 可在香港或澳門地區任何門店辦理
-. 可更換為任意款式或尺碼，價格以原購買價格為準。
-. 已換貨之商品恕無法再次退貨（除品質問題）。

差額處理︰
1. 新商品價格較昂貴
→ 補回差額換購

2. 新商品價格較便宜
→ 不設退回差額

在網上購買的商品

如收貨後發現商品有問題，請於 發貨日起 30 日內聯絡客戶服務中心，我們將協助安排退貨或換貨服務。

退貨退款︰
-. 須提供訂單資料或會員購買紀錄；
-. 商品問題照片；
-. 客服將協助安排後續退貨退款流程；
※ 如有需要可以 < 按此 > 聯絡客戶服務中心。

換貨︰
-. 可在香港或澳門地區任何門店辦理。
-. 可更換為任意款式或尺碼，價格以原購買價格為準。
-. 已換貨之商品恕無法再次退貨（除品質問題）。

差額處理︰
1. 新商品價格較昂貴
→ 補回差額換購

2. 新商品價格較便宜
→ 不設退回差額

常見問題

Q. 收到商品有問題怎麼辦？

1. 請立即拍攝商品瑕疵或破損的照片。
2. 準備訂單號碼與購買的記錄 ( 正本收據或會員購買記錄 )。
3. 聯絡客戶服務中心，並提供照片與訂單資訊。
4. 我們將於 2 個工作天內回覆處理方案。
※ 如有需要可以 < 按此 > 聯絡客戶服務中心。
Q. 收到的商品與訂單不符，該怎麼處理？

1. 請拍攝收到商品的照片與包裝標籤。
2. 聯絡客戶服務中心，並提供照片與訂單資訊。
3. 我們將安排後續跟進，並於 3 個工作天內通知跟進的方式。
※ 如有需要可以 < 按此 > 聯絡客戶服務中心。