顧客心聲｜Chatbot 查詢及使用方法

UNIQLO 一直重視每一位顧客的意見與購物體驗。
顧客可透過填寫 < 網上購物問卷調查 > 及 < 門店服務問卷調查 >，
分享您對商品及服務的寶貴意見和感受，協助我們持續提升產品與服務質素。

如您有任何查詢，我們建議優先使用【 線上智能客服 Chatbot 】服務，24 小時即時獲得所需資訊。
同時，您亦可透過以上渠道分享心聲與建議，與 UNIQLO 一同持續改善產品與服務。

請留意線上智能客服無法就以下相關及變動性的內容作出個別回覆︰

• 會員帳戶、個人資料相關
• 訂單相關 ( 訂單編號、訂單狀態、配送狀態或退貨退款狀態等 ）
• 商品相關（ 庫存狀態及建議尺寸等 ）
• 無法辨識超過 20個字位元 的內容、圖檔或網址連結
• 無法回覆意見或建議

※ 若有以上問題需要個別查詢，可透過點擊 < 電郵 > 填寫表格和提供資料，我們客戶服務中心將於 24小時內 以電郵方式回覆。

• 步驟1︰【 進入聯天室 】

  在常見問題頁面，滑動至底部，點擊下方【 聯絡我們 】的按鈕開啟聊天室
  

• 步驟2︰【 提問 】

  請在目錄中選擇您的問題分類，或於欄位【 請輸入您的查詢內容 】輸入您的問題，並點擊【 發送 】。

• 步驟3︰【 暫時離開 】

  若要暫時離開對話，請勿點擊右上角的【 X 】，直接離開即可，待回到線上智能客服畫面後將繼續對話。

• 步驟4︰【 服務滿意度問卷調查 】

  若【 線上智能客服 】提供的資訊有協助到您，請點選【 有幫助 】。
  

• Q. 為什麼沒有回答到我的問題？

  A. 因【 線上智能客服 】為AI人工智能的自動化回覆，無法辨識顧客的個人資訊、訂單、商品資訊或庫存等相關問題，
  請協助填寫 < 電郵 > 表格與我們客戶服務中心聯絡，我們將於 24小時內 以電郵方式回覆。

• Q. 為什麼沒辦法查詢會員帳號或訂單相關資訊？

  A. 為保障個人資料的安全，會員及訂單相關內容無法經由自動化機器人查詢，
  請協助填寫 < 電郵 > 表格與我們客戶服務中心聯絡，我們將於 24小時內 以電郵方式回覆。

• Q. 為什麼無法轉接到【 線上真人客服 】？

  A. 客戶服務中心的辦公時間為每日上午09時至晚上06時，
  非營業時間段將無法轉接至【 線上真人客服 】。