Q. 在網上購買 | 退貨及換貨指南
【 網上 】 及 【 門店 】 購買之商品退換貨方法有所不同。
※ 如您於 【 門店購買 】 ，請按此。
內容
目錄＊退貨或換貨的要求條件
＊關於網上退貨或網上換貨的流程
＊如何查看退貨記錄和退貨地址
＊其他常見問題
退貨或換貨的要求條件
- Q. 在網上購買商品後可以在門店進行退貨或換貨嗎？
A. 換貨：可到任何一間香港或澳門門店換貨
退貨：無法於門店退貨
※同樣需要保留 正本收據 及 商品保持為全新的狀態，可以在購買日起計算 30 天內進行退貨或換貨 - Q. 我可以退回或更換已修改後的商品嗎？
A. 我們不接受已進行過修改長度 ( 褲款商品 ) 或 使用過 < RE︰UNIQLO > 服務的商品作退貨或換貨。
關於網上退貨或網上換貨的流程Q. 如何申請退貨退款？
A. 有關步驟可以在UNIQLO APP內進行
① 請登入至 【 我的賬戶 】
② 於 【 線上訂單 】 揀選訂單
③ 就退貨商品點擊 【 申請售後服務 】
④ 完成後按 【 提交申請 】 即可
Q. 如何網上申請換貨？
A. 門店自提 / 快遞配送 / 自提點：
均無需透過網上申請換貨，可直接蒞臨門店換貨。
※網上換貨服務僅供 ( 快遞配送 ) 訂單：
① 請登入至 【 我的賬戶 】 > 【 線上訂單 】
② 就換貨商品點擊 【 申請售後服務 】
③ 完成後按 【 提交申請 】 並寄回商品
※線上換貨僅限更換同商品編號之其他顔色及尺碼。
Q. 退貨或換貨需要支付運費？
A. 在門店進行換貨無需支付任何運費，如使用網上換貨服務，需要由顧客支付。
退回商品至倉庫時，除非商品確認為品質問題的情況，否則運費需要由顧客支付。
如何查看退貨記錄和退貨地址1. 點擊 < 會員中心 > 內 < 訂單中心 > 內 < 退貨退款記錄 >
2. 點擊相關訂單的 < 查看退單詳情 >
Q. 如果想了解退貨的倉庫地址？
A. 當完成退貨退款的申請後，系統需要約 1個 工作天以作審核，及後會於完成審核後發送提示通知退貨地址的資訊，亦可以參閱以下為倉庫資料︰
倉庫收件人︰UNIQLO官方網絡旗艦店
倉庫收件人電話號碼︰+852 - 2319 4492
倉庫收件地址︰香港新界荃灣區葵涌永基路55號嘉里貨運中心5樓509室EC倉庫
其他常見問題-
Q. 如果我在網上購物後，懷疑商品有品質問題怎麼辦？
A. 您可聯絡我們的客戶服務團隊，為您安排到就近的門店，由門店的資深售貨員為您檢查商品是否存在品質問題。
若確定為品質問題後，將由門店協助進行 換貨 / 退貨服務。
如有需要，可 < 按此 > 聯絡我們。 -
Q.如何確認退換貨期限？
A. 網上購買的訂單其「 退換貨期限 」需要視乎下單時所選擇的配送方式以有所不同︰
門店自提訂單：提貨日起 30天内
快遞配送訂單：發貨日起 30天内
( 如以下例子：訂單在 01 月 01 日 完成提貨 / 發貨，則退換貨期限為 01 月 31 日 或 之前 ) -
Q. 購買時有使用優惠可以退換嗎？
A. 可以。無論使用UNIQLO優惠券或購買了 限定 / 減價商品，只要符合退換貨細則，並可於退換貨期限內申請退換貨。
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Q. 需要更換特別尺碼可以怎麼辦？
A. 您可蒞臨就近門店查詢庫存，如符合條件店員將為您安排調貨服務。
※特別尺碼調貨將需時 14 - 21個 工作天。 -
Q. 會員購買記錄可以代替收據作退換貨使用嗎？
A. 很抱歉，會員購買記錄無法於退換貨時使用，因需要持有 正本收據 才能進行後續的退貨或換貨手續。
若已遺失收據，可以在以下辦公時間 星期一至日早上 9時 至下午 6時 聯絡我們客戶服務中心並提供您的訂單號碼，我們將為您提供進一步的協助。
如有需要，可 < 按此 > 聯絡我們。
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