How can we help?

【 在網上購買 】及【 在門店購買 】的商品，其退貨退款或換貨的方法將有所不同。
※ 如您是在 【 門店購買 】 商品後希望進行退貨或換貨服務，請 < 按此 > 查閱。

內容

在進行退貨或換貨前，請先細閱 < 條款及細則 | 退換貨商品要求 > 事項。

• Q. 在網上購買商品後可以在門店進行退貨或換貨嗎？

  A.
  換貨︰ 可到任何一間香港或澳門門店換貨。
  退貨︰ 無法於門店退貨。
  ※ 同樣需要保留 正本收據 及 商品保持為全新的狀態，可以在購買日起計算 30 天內進行退貨或換貨。
   

• Q. 我可以退回已更換或已修改後的商品嗎？

  A. 我們不接受 已進行過更換 或 修改長度後 ( 褲款商品 ) 或 使用過 < RE︰UNIQLO > 服務的商品作退貨退款或換貨。

• Q. 如何申請退貨退款？

  A. 有關步驟可以在 UNIQLO APP 內進行
  ① 請登入至 < 我的賬戶 >
  ② 於 < 線上訂單 > 揀選訂單
  ③ 就退貨商品點擊 < 申請售後服務 >
  ④ 完成後按 < 提交申請 > 即可

• Q. 如何網上申請換貨？

  A.   門店自提 / 快遞配送 / 自提點︰
  均無需透過網上申請換貨，可直接蒞臨門店換貨。
  
  ※ 網上換貨服務僅供 ( 快遞配送 ) 訂單︰
  ① 請登入至 < 我的賬戶 > 並點擊 < 線上訂單 >
  ② 就換貨商品點擊 < 申請售後服務 >
  ③ 完成後按 < 提交申請 > 並寄回商品 
  ※ 線上換貨僅限更換同一商品編號之其他顔色及尺碼。

• Q. 退貨或換貨需要支付運費？

  A. 在門店進行換貨無需支付任何運費，如使用網上換貨服務，需要由顧客支付。
  退回商品至倉庫時，除非商品確認為品質問題的情況，否則運費需要由顧客支付。
  ※ 因倉庫沒有對外開放，未能提供親身到倉庫進行退貨退款或換貨的步驟。

1. 點擊 < 會員中心 > 內 < 訂單中心 > 內 < 退貨退款記錄 >
2. 點擊相關訂單的 < 查看退單詳情 >

• Q. 如果想了解退貨的倉庫地址？

  A. 當完成退貨退款的申請後，系統需要約 1個 工作天以作審核，其後會於完成審核後發送提示通知退貨地址的資訊，亦可以參閱以下為倉庫資料︰
  
  倉庫收件人︰ UNIQLO官方網絡旗艦店
  倉庫收件人電話號碼︰ +852 - 2319 4492
  倉庫收件地址︰ 香港新界荃灣區葵涌永基路55號嘉里貨運中心5樓509室EC倉庫
  
  ※ 網上訂單，只接受以郵寄或物流方式寄送商品至倉庫，未能安排在門店進行退貨退款的步驟。
  ※ 因倉庫沒有對外開放，未能提供親身到倉庫進行退貨退款的步驟。
  ※ 顧客需自行支付寄回倉庫的運費，如因運費不足倉庫將拒收商品包裹，而顧客將要承擔因此而產生的額外費用。

• Q. 會員購買記錄可以代替收據作退換貨使用嗎？

  A. 很抱歉，會員購買記錄無法於退換貨時使用，因需要持有 < 正本收據 > 才能進行後續的退貨或換貨手續。
  
  若已遺失收據，可以在以下辦公時間 星期一至日早上 9時 至下午 6時，聯絡我們客戶服務中心並提供您的訂單號碼和電郵地址。
  
  我們將於 1-2個工作天內 以電郵方式進行補發，如有需要，可 < 按此 > 聯絡我們。

• Q. 如果我在網上購物後，懷疑商品有品質問題怎麼辦？

  A. 您可聯絡我們的客戶服務團隊，為您安排到就近的門店，由門店的資深售貨員為您檢查商品是否存在品質問題。
  
  若確定為品質問題後，將由門店協助進行 換貨 / 退貨服務。
  如有需要，可 < 按此 > 聯絡我們。

• Q. 如何確認退換貨期限？

  A. 網上購買的訂單其「 退換貨期限 」需要視乎下單時所選擇的配送方式以有所不同︰
  
  門店自提訂單︰ 提貨日起 30天内
  快遞配送訂單︰ 發貨日起 30天内
  ( 如以下例子︰ 訂單在 01 月 01 日 完成提貨 / 發貨，則退換貨期限為 01 月 31 日 或 之前 )

• Q. 購買時有使用優惠可以退貨或換貨嗎？

  A. 可以。無論使用 UNIQLO 優惠券或購買了 限定 / 減價商品，只要符合退換貨細則，並可於退換貨期限內申請退換貨。

• Q. 需要更換特別尺碼可以怎麼辦？

  A. 您可蒞臨就近門店或聯絡我們客戶服務中心作查詢商品的庫存，如符合條件店員或我們將為您安排調貨服務。
  ※ 特別尺碼調貨將需時 4 - 14個 工作天。
  如有需要，可 < 按此 > 聯絡我們。

• Q. 請問我有數個訂單，當中商品可否使用同一包裹寄送回倉庫？

  A. 是可以的，在進行寄送商品時，不同訂單的商品是可以使用同一包裹或物流公司提供的運單一同寄出，
  但需要把屬於同一訂單內的商品連同收據個別包裝，以便我們能夠作後續的配對訂單及進行退貨退款的處理。

• Q. 如果我寄送商品後發現未有把收據連同商品一同寄出，請問會影響退貨退款的流程嗎？

  A. 請放心，如果未有連同收據一同寄送商品，可以聯絡我們客戶服務中心在後台作出後續跟進，完成此步驟後將不會影響退貨退款的流程。
  如有需要，可 < 按此 > 聯絡我們。

• Q. 網上換貨的流程時間？

  A. 在完成網上換貨的申請後，需要約 1個工作天 進行審核，當審核完成後系統會發送倉庫地址通知至會員帳戶當中，其後當倉庫收到商品包裹後約 2-3個工作天 進行審核及發貨安排。