Q. 在網上購買 | 換貨方式
以下是在官方網絡旗艦店 ( 網上購買方式 ) 的換貨流程︰
內容
目錄＊ 門店自提訂單 換貨方法
＊ 快遞配送訂單 換貨方法
＊其他常見問題
使用了 < 門店自提 > 或 < 門店自提 倉庫發貨 > 方式購買的訂單，當中商品均可以在 香港及澳門地區的門店進行 換貨服務。
※換貨時需要持有 正本收據 及 商品保持為全新的狀態，而且符合退換貨的標準，便可以在 提貨日 起計算 30 天內進行。
方法一︰
1. 不需要在系統中進行換貨的申請手續，只需要攜同收據及符合退換貨標準的商品，直接在任何一間香港或澳門門店進行換貨。
※換貨時其商品金額將以原本交易訂單的商品金額作計算
※如需要確認換貨商品的庫存狀態，詳情可向店員或客戶服務中心查詢
使用了 < 快遞配送 > 方式購買的訂單，當中商品同樣可以在 香港及澳門地區的門店進行 換貨服務，亦可以於系統中申請 網上換貨服務。
※換貨時需要持有 正本收據 及 商品保持為全新的狀態，而且符合退換貨的標準，便可以在 發貨日 起計算 30 天內進行。
方法一︰
1. 不需要在系統中進行換貨的申請手續，只需要攜同收據及符合退換貨標準的商品，直接在任何一間香港或澳門門店進行換貨。
※換貨時其商品金額將以原本交易訂單的商品金額作計算
※如需要確認換貨商品的庫存狀態，詳情可向店員或客戶服務中心查詢
方法二︰
步驟 1 ︰確認換貨前的準備
可以先根據以下四項指引確保商品符合退換貨的標準，便可以進行換貨的申請。
＊檢查包裹當中是否有收據，並需要保留收據。
＊檢查商品是否價錢牌標籤未有拆除，以及商品包裝需要保持為全新未破損的狀態。
＊商品為未使用及未有進行洗滌的情況。
＊商品沒有任何的更改、或人為瑕疵。
步驟 2 ︰進行網上換貨的申請
1. 可以使用 UNIQLO APP 或 官方網絡旗艦店 的網頁進行申請。
＊需要先登錄 UNIQLO 香港及澳門地區 的會員，再點擊 < 會員中心 > 內 < 訂單中心 > 的 < 線上訂單 >
2. 在選擇對應的訂單後，選擇所需要換貨的商品並點擊 < 申請售後服務 >。
＊網上申請換貨，只可就相同商品編號的商品更換為不同顏色或尺碼，而且同一商品編號、顏色和尺碼的商品每次只能申請一件。
步驟 3 ︰包裝 / 退貨
1. 請將 商品和收據 一同進行包裝，包裝時需要確保包裝沒有破損，而且商品沒有外露的情況。
＊可以使用發貨時的箱子或自行準備的箱子、塑料袋等等完整潔淨的備品。
2. 於申請換貨後需要在 7天 內，選用任何物流公司或郵寄方式，將商品包裹寄送至我們 UNIQLO 的倉庫地址，當中產生的運費需由顧客方進行支付。
＊完成寄送的步驟後，需要上傳物流公司提供的運單號碼至 < 訂單中心 > 內 < 換貨記錄 > 當中對應的申請。
＊請留意，如因沒有支付運費或運費不足，倉庫將未能成功收取包裹，顧客方將需要承擔因此而產生的額外費用。
※以下為退貨至倉庫的郵寄地址資料︰
收件人︰UNIQLO官方網絡旗艦店
收件人電話號碼︰+852 - 2319 4492
收件地址︰香港新界荃灣區葵涌永基路55號嘉里貨運中心5樓509室EC倉庫
步驟 4 ︰換貨追蹤
1. 倉庫收到商品後，將依序進行商品檢查的步驟，可以透過 < 訂單中心 > 內 < 換貨記錄 > 中查看狀態記錄。
＊如商品不符合退換貨標準，則無法進行換貨服務，商品將以到付形式寄回予顧客方。
＊如因品質問題而需要進行換貨，可以先聯絡客戶服務中心提供後續的協助。
步驟 5 ︰寄送更換商品
1. 當確認完成後，將於 1-2 個工作天內重新寄出商品，同時系統會發送相關的運單資料作通知。
＊可以使用 < 運單號碼 > 在以下對應的物流公司網頁中追蹤包裹的狀態︰
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Q. 如果我在網上購物後，懷疑商品有品質問題怎麼辦？
A. 您可聯絡我們的客戶服務團隊，為您安排到就近的門店，由門店的資深售貨員為您檢查商品是否存在品質問題。
若確定為品質問題後，將由門店協助進行 換貨 / 退貨服務。
如有需要，可 < 按此 > 聯絡我們。
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Q. 如何確認退換貨期限？
A. 網上購買的訂單其「 退換貨期限 」需要視乎下單時所選擇的配送方式以有所不同︰
門店自提訂單：提貨日起 30天内
快遞配送訂單：發貨日起 30天内
( 如以下例子：訂單在 01 月 01 日 完成提貨 / 發貨，則退換貨期限為 01 月 31 日 或 之前 )
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Q. 購買時有使用優惠可以退換嗎？
A. 可以。無論使用UNIQLO優惠券或購買了 限定 / 減價商品，只要符合退換貨細則，並可於退換貨期限內申請退換貨。
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Q. 需要更換特別尺碼可以怎麼辦？
A. 您可蒞臨就近門店查詢庫存，如符合條件店員將為您安排調貨服務。
※特別尺碼調貨將需時 14 - 21個 工作天。
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Q. 會員購買記錄可以代替收據作退換貨使用嗎？
A. 很抱歉，會員購買記錄無法於退換貨時使用，因需要持有 正本收據 才能進行後續的退貨或換貨手續。
若已遺失收據，可以在以下辦公時間 星期一至日早上 9時 至下午 6時 聯絡我們客戶服務中心並提供您的訂單號碼，我們將為您提供進一步的協助。
如有需要，可 < 按此 > 聯絡我們。
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