Q. 在網上購買 | 退貨方式
只要保留正本收據, 在商品符合退換貨條件的情況下, 便可於訂單發貨／取貨日起計算30天以內進行退貨。
請查閱［條款及細則 | 退換貨商品狀態］了解更多。
由 2024 年 1月 10日 起，所有網上訂單 ( 快遞配送／自提點／門店自提 ) 需將商品以自費寄回倉庫的方式作退貨退款。
詳細流程請參照以下步驟︰
步驟一 ︰ 確認退貨檢查
- 退貨申請為出貨日起30天內。
- 商品是否符合退換貨狀態。
※如果我們收到的商品不符合退換貨狀態, 您的退貨申請將會取消, 所寄出的退貨商品亦會被退回。
步驟二 ︰ 線上申請退貨
你可登入UNIQLO網頁或應用程式中的 < 會員中心 > 點擊 < 線上訂單 > ,
選擇相應的訂單, 點擊您需要退貨的商品並點擊 < 申請售後服務 > 後點擊 < 退貨退款 > 。
一般情況下, 客戶服務中心會在 < 1個工作天 > 内審核您的申請並發出短訊通知,
有關申請的處理時間可能根據您所提交的申請內容而有所延長。
※如訂單使用UNIQLO優惠券後退貨，退款額需扣除優惠券金額 ，優惠券將不獲補發。
步驟三 ︰ 包裝及寄出
- 將需要退貨的商品及正本收據完整包裝好, 確保商品無外露。 您可使用自行準備或收貨時的箱子／塑料袋包裝。
- ※請務必妥善包好, 避免因此造成商品不符合退換貨的狀態, 延誤您的退貨申請。
- 在收到退貨審核成功的 7天內 , 選用任何物流公司或以郵寄方式寄到下列的 UNIQLO 倉庫地址, 然後上傳運單號至 < 會員中心 > 當中的 < 線上訂單 > 當中您所申請的退貨訂單，並可以點擊 < 查看售後詳情 > 查閱詳情。
- ※請自行支付寄回倉庫的運費, 如因運費不足, 倉庫將拒收退貨, 而您將要承擔因此而產生的額外費用。
- ※倉庫只接受以郵寄方式接收包裹, 請勿自行到倉庫投寄, 將無法受理, 敬請留意。
- ※如逾期沒有上載運單號碼, 系統會自動關閉退款申請, 需於退換貨期間再次申請。
- ※如一個包裹內包含多張需要退貨退款的訂單，請清楚標示各商品屬於哪一張訂單，以免影響退款進度。
收件人：UNIQLO
收件地址：香港新界荃灣區葵涌永基路55號嘉里貨運中心5樓509室EC倉庫
收件人電話號碼：+852 2319 4492
步驟四 ︰ 退貨狀態追蹤
倉庫收到商品後, 將依序進行退貨商品檢查, 您可透過 < 會員中心 > 的 < 退款記錄 > 中查看訂單退貨狀態。
倉庫退貨檢查一般會於7個工作天內完成, 實際情況因應倉庫訂單數量而有不同, 恕不另行通知。
※如商品不符合退換貨狀態，則無法進行退貨服務，商品將以到付形式寄回。
步驟五 ︰ 退款經確認後, 客戶服務中心會發出退款指示。
一般情況下, 您將於30天內透過原付款方式收到退款, 但實際退款時間需視乎發卡機構、銀行或電子支付機構而定。
※若您有大量的退貨, 超過一定的數量與金額, 或經本公司發現有懷疑濫用退換貨服務的情況, 我們將保有黑名單處理您的帳號與服務的權利。
如因品質問題而需要進行退換貨，我們將承擔該等瑕疵商品的退換運費，否則，您需自行負責將退換商品運送至倉庫所產生的費用。
運費會根據物流公司而有所不同，請聯絡您的物流公司以了解詳情。
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Q :我不想退貨了, 可以取消或更改為換貨嗎?
A. 您可以依照以下步驟完成流程。
- 點擊 【會員中心】 的 【線上訂單】 。
- 點擊相關的訂單 【查看售後詳情】, 然後按【取消退貨申請】。
您可親身到任何香港或澳門門店或透過郵遞方式進行換貨。
如需透過郵遞方式進行換貨, 請先於線上申請換貨,［按此］查看更多詳情。 -
Q: 不希望自費寄回倉庫處理退貨退款，有其他建議嗎？
A. 任何已購買之商品只要符合退換貨細則, 都可以於退換貨期限內到任何香港或澳門門店進行換貨, 毋須另外申請, ［按此］查看更多詳情。
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Q : 忘了上傳退貨包裹的運單號碼，怎麽辦？
A. 退貨退款申請如未有於時限内上傳運單號碼，退貨退款申請將會自動關閉。
如您已寄回商品，可於退換貨期限内重新申請【退貨退款】，並於收到審批通知後計算7日内上傳退貨包裹之運單號碼即可。 -
Q : 退貨退款申請已超時關閉，怎麽辦？
A. 如訂單仍在退換貨期限内，顧客仍可就相關商品再次申請【退貨退款】。
請於收到審批通知後計算7日内將商品自費寄回倉庫，並上傳退貨包裹之運單號碼。
退換貨期限 -
- 門店自提訂單：取貨日起30天内
- 快遞配送訂單：發貨日起30天内
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Q : 商品已換但還是不合適，可以退嗎？
A. 曾經換貨的商品恕不接受退貨, 您可於退換貨期限內到門店再次進行換貨
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