Q. 在網上購買 | 退貨方式
只要保留正本收據，在商品符合退換貨條件的情況下，便可於訂單發貨或取貨日起計算30天以內進行退貨。
在進行退貨退款前，請先細閱 < 條款及細則 | 退換貨商品要求 > 事項。
由 2024 年 1月 10日 起，所有網上訂單 ( 快遞配送／自提點／門店自提 ) 需將商品以自費寄回倉庫的方式作退貨退款。
※ 網上訂單，只接受以郵寄或物流方式寄送商品至倉庫，未能安排在門店進行退貨退款的步驟。
※ 因倉庫沒有對外開放，未能提供親身到倉庫進行退貨退款的步驟。
※ 顧客需自行支付寄回倉庫的運費，如因運費不足倉庫將拒收商品包裹，而顧客將要承擔因此而產生的額外費用。
詳細流程請參照以下步驟︰
步驟一︰確認退貨檢查
- 退貨申請為出貨日起30天內。
- 商品是否符合退換貨狀態。
※ 如果我們收到的商品不符合退換貨狀態，您的退貨申請將會取消，所寄出的退貨商品亦會被退回。
步驟二︰線上申請退貨
你可登入 UNIQLO 官方網頁或手機應用程式 ( APP ) 中的 < 會員中心 > 點擊 < 線上訂單 > ，選擇相應的訂單，點擊您需要退貨的商品並點擊 < 申請售後服務 > 後點擊 < 退貨退款 > 。
一般情況下，客戶服務中心會在 < 1個工作天 > 内審核您的申請並發出短訊通知，有關申請的處理時間可能根據您所提交的申請內容而有所延長。
※ 如訂單使用 UNIQLO 優惠券後退貨，退款額需扣除優惠券金額，優惠券將不獲補發。
步驟三︰包裝及寄出
- 將需要退貨的商品及正本收據完整包裝好，確保商品無外露。您可使用自行準備或收貨時的箱子／塑料袋包裝。
- ※ 請務必妥善包好，避免因此造成商品不符合退換貨的狀態，延誤您的退貨申請。
- 在收到退貨審核成功的 7天內，選用任何物流公司或以郵寄方式寄到下列的 UNIQLO 倉庫地址，然後上傳運單號至 < 會員中心 > 當中的 < 線上訂單 > 當中您所申請的退貨訂單，並可以點擊 < 查看售後詳情 > 查閱詳情。
- ※ 請自行支付寄回倉庫的運費，如因運費不足，倉庫將拒收退貨，而您將要承擔因此而產生的額外費用。
- ※ 倉庫只接受以郵寄方式接收包裹，請勿自行到倉庫投寄，將無法受理，敬請留意。
- ※ 如逾期沒有上載運單號碼，系統會自動關閉退款申請，需於退換貨期間再次申請。
- ※ 如一個包裹內包含多張需要退貨退款的訂單，請清楚標示各商品屬於哪一張訂單，以免影響退款進度。
退貨郵寄地址 ( 倉庫地址 )︰
收件人︰UNIQLO
收件人電話號碼︰+852 2319 4492
收件地址︰香港新界荃灣區葵涌永基路55號嘉里貨運中心5樓509室EC倉庫
步驟四︰退貨狀態追蹤
倉庫收到商品後，將依序進行退貨商品檢查, 您可透過 < 會員中心 > 的 < 退款記錄 > 中查看訂單退貨狀態。
倉庫退貨檢查一般會於 7個工作天內 完成，實際情況因應倉庫訂單數量而有不同，恕不另行通知。
※ 如商品不符合退換貨狀態，則無法進行退貨服務，商品將以到付形式寄回。
步驟五︰退款
經確認後，客戶服務中心會發出退款指示。
一般情況下，您將於 30天內 透過原付款方式收到退款，但實際退款時間需視乎發卡機構、銀行或電子支付機構而定。
※ 若您有大量的退貨，超過一定的數量與金額，或經本公司發現有懷疑濫用退換貨服務的情況，我們將保有黑名單處理您的帳號與服務的權利。
如因品質問題而需要進行退換貨，我們將承擔該等瑕疵商品的退換運費，否則，您需自行負責將退換商品運送至倉庫所產生的費用。
運費會根據物流公司而有所不同，請聯絡您的物流公司以了解詳情。
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Q. 我不想退貨了，可以取消或更改為換貨嗎?
A. 您可以依照以下步驟完成流程。
- 點擊 < 會員中心 > 的 < 線上訂單 > 。
- 點擊相關的訂單 < 查看售後詳情 >，然後按 < 取消退貨申請 >。
您可親身到任何香港或澳門門店或透過郵遞方式進行換貨。
如需透過郵遞方式進行換貨，請先於線上申請換貨，可點擊 < 在網上購買 | 換貨方式 > 查看更多詳情。 -
Q. 不希望自費寄回倉庫處理退貨退款，有其他建議嗎？
A. 任何已購買之商品只要符合退換貨細則，都可以於退換貨期限內到任何香港或澳門門店進行換貨，毋須另外申請，可點擊 < 在門店購買 | 換貨方式 > 查看更多詳情。
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Q. 忘了上傳退貨包裹的運單號碼，怎麽辦？
A. 退貨退款申請如未有於時限内上傳運單號碼，退貨退款申請將會自動關閉。
如您已寄回商品，可於退換貨期限内重新申請 < 退貨退款 >，並於收到審批通知後計算 7日内 上傳退貨包裹之運單號碼即可。 -
Q. 退貨退款申請已超時關閉，怎麽辦？
A. 如訂單仍在退換貨期限内，顧客仍可就相關商品再次申請 < 退貨退款 >。
請於收到審批通知後計算 7日内 將商品自費寄回倉庫，並上傳退貨包裹之運單號碼。
退換貨期限︰
門店自提訂單︰ 提貨日起 30天内
快遞配送訂單︰ 發貨日起 30天内
( 如以下例子︰ 訂單在 01 月 01 日 完成提貨 / 發貨，則退換貨期限為 01 月 31 日 或 之前 ) -
Q. 商品已換但還是不合適，可以退嗎？
A. 曾經換貨的商品恕不接受退貨，您可於退換貨期限內到門店再次進行換貨。
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