重點提示︰

• 訂單一經付款成功後，無法修改 訂單內的任何資料或商品內容
• 成功下單後 首 30 分鐘內 可申請取消 整筆 訂單
• 訂單只可 整筆 取消，無法就個別商品取消

如有需要，顧客請於成功下單後 30 分鐘內申請取消訂單；逾時未取消的訂單，系統將如常進行後續處理程序。

請於成功下單後 30 分鐘內，前往【 會員中心 】 → 【 線上訂單 】 →  點選【 取消訂單 】，於頁面選擇退貨原因並提交申請。

已提交的【 取消訂單 】申請，將顯示於【 會員中心 】 → 【 線上訂單 】 → 【 退貨退款記錄 】中，方便顧客查看退款狀態。

退款狀態說明︰
(1.) 待審核︰
取消申請處理中，尚未完成取消（ 一般情況下約 1 個工作天內完成 ）

(2.) 取消訂單︰
訂單已確認取消成功

一般情況下，退款將於不遲於 30 天內，透過原付款方式退回；實際退款時間需視乎發卡機構、銀行或電子支付服務商的處理安排。

• Q. 訂單未完成付款，可以更改內容嗎？

  A. 如訂單未完成付款，可於【 會員中心 】 → 【 線上訂單 】 →  點選【 取消訂單 】，並重新將心儀商品加入購物車後再次下單付款。

• Q. 已超過成功下單 30 分鐘，如何取消訂單？

  A. 抱歉，由於訂單已進行處理程序，故無法取消訂單，敬請見諒。

• Q. 可以只取消部分商品嗎？

  A. 不可以。系統只支援【 整筆訂單 】取消，無法就個別商品進行取消。

• Q. 取消訂單後，優惠券會退回嗎？

  A. 訂單取消成功後，優惠券將退回至會員帳戶中。
  請前往【 會員中心 】 → 【 優惠券 】查看優惠券狀態。

• Q. 可復原已取消的訂單嗎？

  A. 已提交取消的訂單將即時進行處理，無法復原。
  如有需要，請重新下單購買心儀商品。

• Q. 需要待訂單完成取消後，才可再次下單嗎？

  A. 不需要。取消訂單並不影響其他訂單的下單及付款程序。

• Q. 如下單按錯商品、顏色、尺碼、件數或選擇錯誤門店，該怎麼辦？

  A. 請根據以下情況選擇適合的指引︰
  
  (1.) 如訂單未完成付款︰
  可於【 會員中心 】 → 【 線上訂單 】 →  點選【 取消訂單 】，並重新將正確商品加入購物車後再次下單。
  
  (2.) 如訂單已完成付款（ 首 30 分鐘內 ）：
  請於成功下單後首 30 分鐘內，前往【 會員中心 】 → 【線上訂單】→ 點選【取消訂單】，提交取消申請。
  
  (3.) 如訂單已完成付款並超過 30 分鐘︰
  抱歉，恕無法取消訂單。我們建議考慮以下方案︰
  
  方案（ 一 ）：取貨後到門店進行換貨
  ※ 不包括已修改褲長商品，且商品須符合退換貨要求
  
  方案（ 二 ）：門店自提／快遞配送說明
  門店自提訂單︰
  如提貨人於提貨期限內未取貨，訂單將於逾期後自動進行退款
  
  快遞配送訂單︰
  請聯絡客戶服務中心確認不取貨，待物流公司將所有商品退回倉庫後，可申請【 退貨退款 】
  ※ 以上方案不包括已修改褲長的商品

• Q. 如快遞配送訂單輸入錯誤收件人資料，該怎麼辦？

  A. 視乎訂單的狀態，處理方法有所不同，請根據訂單狀態查看以下說明︰

  • 如訂單 未完成 付款，可於【 會員中心 】 → 【 線上訂單 】 →  點選【 取消訂單 】，並重新下單。
  • 如訂單 已完成 付款（ 首 30 分鐘內 ），可於成功下單後首 30 分鐘內提交取消申請。
  • 如訂單 已完成 付款 並超過 30 分鐘，請恕無法取消訂單。

  此情況下請聯絡客戶服務中心並提供正確收件人資料，由 UNIQLO 協助轉交物流公司嘗試更改，實際安排需視乎物流公司處理結果。如有需要，請點擊 < 聯絡我們 > 與客戶服務中心聯絡。

   

• Q. 因身處外地，無法到門店取貨或簽收商品，該怎麼辦？

  A. 視乎訂單的取貨方式，處理方法有所不同，請根據你的訂單類型查看以下說明︰
  
  門店自提訂單︰
  每張訂單可於取貨日前申請 延期取貨 7 天一次。
  如有需要，請點擊 < 聯絡我們 > 與客戶服務中心安排延長。
  
  快遞配送訂單︰
  請點擊 < 聯絡我們 > 與客戶服務中心確認方便的派送日期，UNIQLO 將通知物流公司先行保留包裹。
  ※ 請留意，物流公司或有機會收取額外儲存費用
  ※ 退換貨日期以發貨日計算