How can we help?

以下是在官方網絡旗艦店 ( 網上購買方式 ) 的換貨流程︰
在進行換貨前，請先細閱 < 條款及細則 | 退換貨商品要求 > 事項。

內容

使用了 < 門店自提 > 或 < 門店自提 倉庫發貨 > 方式購買的訂單，當中商品均可以在 香港及澳門地區的門店進行 換貨服務。
※ 換貨時需要持有 正本收據 及 商品保持為全新的狀態，而且符合退換貨的標準，便可以在 提貨日 起計算 30 天內進行。
 
方法一︰

1. 不需要在系統中進行換貨的申請手續，只需要攜同收據及符合退換貨標準的商品，直接在任何一間香港或澳門門店進行換貨。
※ 換貨時其商品金額將以原本交易訂單的商品金額作計算
※ 如需要確認換貨商品的庫存狀態，詳情可向店員或客戶服務中心查詢

使用了 < 快遞配送 > 方式購買的訂單，當中商品同樣可以在 香港及澳門地區的門店進行 換貨服務，亦可以於系統中申請 網上換貨服務。
※ 換貨時需要持有 正本收據 及 商品保持為全新的狀態，而且符合退換貨的標準，便可以在 發貨日 起計算 30 天內進行。

方法一︰

1. 不需要在系統中進行換貨的申請手續，只需要攜同收據及符合退換貨標準的商品，直接在任何一間香港或澳門門店進行換貨。

※ 換貨時其商品金額將以原本交易訂單的商品金額作計算
※ 如需要確認換貨商品的庫存狀態，詳情可向店員或客戶服務中心查詢

方法二︰

步驟 1 ︰確認換貨前的準備

可以先根據以下四項指引確保商品符合退換貨的標準，便可以進行換貨的申請。
＊檢查包裹當中是否有收據，並需要保留收據。
＊檢查商品是否價錢牌標籤未有拆除，以及商品包裝需要保持為全新未破損的狀態。
＊商品為未使用及未有進行洗滌的情況。
＊商品沒有任何的更改、或人為瑕疵。
 

步驟 2 ︰進行網上換貨的申請

1. 可以使用 UNIQLO APP 或 官方網絡旗艦店 的網頁進行申請。
＊需要先登錄 UNIQLO 香港及澳門地區 的會員，再點擊 < 會員中心 > 內 < 訂單中心 > 的 < 線上訂單 >

2. 在選擇對應的訂單後，選擇所需要換貨的商品並點擊 < 申請售後服務 >。
＊網上申請換貨，只可就相同商品編號的商品更換為不同顏色或尺碼，而且同一商品編號、顏色和尺碼的商品每次只能申請一件。

步驟 3 ︰包裝 / 退貨

1. 請將 商品和收據 一同進行包裝，包裝時需要確保包裝沒有破損，而且商品沒有外露的情況。
＊可以使用發貨時的箱子或自行準備的箱子、塑料袋等等完整潔淨的備品。

2. 於申請換貨後需要在 7天 內，選用任何物流公司或郵寄方式，將商品包裹寄送至我們 UNIQLO 的倉庫地址，當中產生的運費需由顧客方進行支付。
＊完成寄送的步驟後，需要上傳物流公司提供的運單號碼至 < 訂單中心 > 內 < 換貨記錄 > 當中對應的申請。
＊請留意，如因沒有支付運費或運費不足，倉庫將未能成功收取包裹，顧客方將需要承擔因此而產生的額外費用。
 

退貨郵寄地址 ( 倉庫地址 )︰
倉庫收件人︰UNIQLO官方網絡旗艦店
倉庫收件人電話號碼︰+852 - 2319 4492
倉庫收件地址︰香港新界荃灣區葵涌永基路55號嘉里貨運中心5樓509室EC倉庫

※ 網上訂單，只接受以郵寄或物流方式寄送商品至倉庫，未能安排在門店進行換貨的步驟。
※ 因倉庫沒有對外開放，未能提供親身到倉庫進行換貨的步驟。
※ 顧客需自行支付寄回倉庫的運費，如因運費不足倉庫將拒收商品包裹，而顧客將要承擔因此而產生的額外費用。

步驟 4 ︰換貨追蹤

1. 倉庫收到商品後，將依序進行商品檢查的步驟，可以透過 < 訂單中心 > 內 < 換貨記錄 > 中查看狀態記錄。
＊如商品不符合退換貨標準，則無法進行換貨服務，商品將以到付形式寄回予顧客方。
＊如因品質問題而需要進行換貨，可以先聯絡客戶服務中心提供後續的協助。
 

步驟 5 ︰寄送更換商品

1. 當確認完成後，將於 1-2 個工作天內重新寄出商品，同時系統會發送相關的運單資料作通知。'
＊可以使用 < 運單號碼 > 在以下對應的物流公司網頁中追蹤包裹的狀態︰
 

• 順豐速運
   順豐速運 - 按此追蹤你包裹
   聯絡電話︰香港 ( 852 ) 2730 0273，澳門 ( 853 ) 2873 7373
   辦公時間︰星期一 至 五 ( 08:00 - 20:30 )，星期六、日及公眾假期 ( 08:00 - 20:00 )

• KEX             
   KEX( 嘉里物流 ) - 按此追蹤你包裹
   聯絡電話︰( 852 ) 3513 0888
   辦公時間︰星期一 至 六 ( 09:00 - 18:00 )，星期日及公眾假期 ( 休息 )

• Q. 如果我在網上購物後，懷疑商品有品質問題怎麼辦？

  A. 您可聯絡我們的客戶服務團隊，為您安排到就近的門店，由門店的資深售貨員為您檢查商品是否存在品質問題。
  若確定為品質問題後，將由門店協助進行 換貨 / 退貨服務。
  如有需要，可 < 按此 > 聯絡我們。

• Q. 如何確認退換貨期限？

  A. 網上購買的訂單其「 退換貨期限 」需要視乎下單時所選擇的配送方式以有所不同︰

  門店自提訂單：提貨日起 30天内
  快遞配送訂單：發貨日起 30天内
  ( 如以下例子：訂單在 01 月 01 日 完成提貨 / 發貨，則退換貨期限為 01 月 31 日 或 之前 )

• Q. 購買時有使用優惠可以退換嗎？

  A. 可以。無論使用UNIQLO優惠券或購買了 限定 / 減價商品，只要符合退換貨細則，並可於退換貨期限內申請退換貨。

• Q. 需要更換特別尺碼可以怎麼辦？

  A. 您可蒞臨就近門店查詢庫存，如符合條件店員將為您安排調貨服務。

  ※ 特別尺碼調貨將需時 14 - 21個工作天。

• Q. 會員購買記錄可以代替收據作退換貨使用嗎？

  A. 很抱歉，會員購買記錄無法於退換貨時使用，因需要持有 正本收據 才能進行後續的退貨或換貨手續。
  若已遺失收據，可以在以下辦公時間 星期一至日早上 9時 至下午 6時 聯絡我們客戶服務中心並提供您的訂單號碼，我們將為您提供進一步的協助。
  如有需要，可 < 按此 > 聯絡我們。