UNIQLO FAQ

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Q. 如果我於網上購物後,懷疑商品有品質問題怎麼辦?

聯絡客服安排門店驗貨服務 (適用於門店自提或快遞配送服務)

您可聯絡我們的客戶服務團隊,為您安排到就近的門店,由門店的資深售貨員為您檢查商品是否存在品質問題。
若確定為品質問題後,將由門店協助進行換貨/退貨服務。

快遞配送服務 - 寄回倉庫檢查
換貨
如果您需要辦理換貨,請確保商品符合退換貨標準,在收到商品後的14天內您可以選擇﹕
‧ 在網絡旗艦店上申請換貨,請按以下步驟進行﹕
1. 請登入 [我的帳戶] > [訂單] > 選擇訂單後並按 [申請售後服務] 進行申請。
2. 請於申請換貨頁選擇更換的顏色及尺碼,及於換退原因中選擇 [品質問題,需要換貨], 然後提交申請。
3. 請於提交申請後的7天內,寄回換貨頁上的指定地址並於寄出後上載快遞單號。請自行支付寄回倉庫的運費,如因運費不足,倉庫有權拒收換貨,而您將要承擔因此而產生的額外費用。如逾期沒有上載快遞單號,系統會自動關閉換貨申請,而需再次申請。
4. 倉庫收到商品後會查看該商品是否符合換貨、退貨及退款細則。經確認後,將於3至4個工作天內寄出您選擇更換的商品,同時,您亦會收到有關此運單的短訊通知。
*感謝節或特別節日等繁忙期間有機會因倉庫作業量而需要額外多1至2個工作天。

退貨及退款
‧ 如在網絡旗艦店上申請退貨,請確保商品符合退換貨標準,並在收到商品後的14天內按以下步驟進行申請﹕
1. 請登入 [我的帳戶] > [訂單] > 選擇訂單後並按 [申請售後服務],選擇品質問題的退款原因進行申請。
2. 如客戶服務中心在審核後接納您的申請,您會收到相關的短訊通知。
3. 請於收到客戶服務中心審核完成短訊後7天內,將商品寄回退貨頁上的指定地址並於寄出後上載快遞單號。請自行支付寄回倉庫的運費,如因運費不足,倉庫有權拒收退貨,而您將要承擔因此而產生的額外費用。如逾期沒有上載運單號碼,系統會自動關閉退款申請,而需再次申請。
4. 倉庫收到退貨後會查看該商品是否符合換貨、退貨及退款細則。經確認後,客戶服務中心會發出確認退款指示,您將透過原本的付款方式獲得退款,一般會在30個工作天內完成退款,但實際退款時間則視乎發卡機構、銀行或電子支付機構而定。

退換貨運費
如因品質問題而需要進行退換貨,我們將承擔該等瑕疵商品的退換運費,否則,您需自行負責將退換商品運送至倉庫所產生的費用。我們將承擔換貨商品從倉庫寄到您指定郵寄地址的運費。

這些資訊是否有用?

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請與我們客戶服務團隊聯絡。
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