第 1 步：點擊"線上客戶服務"
進入聊天室後與智能客服 (智能回覆) 進行對話
第 2 步：輸入您查詢的問題並發送
於目錄選擇您的查詢 或 在文本框中簡短輸入查詢內容後，請按''➢''作發送。
第 3 步：結束對話 及 進入問卷調查
單擊窗口上的“X”以結束對話。
歡迎您給予我們評價，作為未來系統及服務的持續優化！
※智能客服無法辨識及回答以下問題：
1. 訂單詳細内容 (訂單號碼、物流狀態、退貨狀態等)
2. 會員賬號
3. 商品查詢 (庫存、尺碼等)
4. 圖片檔案、網址連結
如有上述查詢，請於對話中點擊 “轉接線上客服” 轉接真人服務。
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諮詢內容
| UNIQLO 港澳地區相關查詢 |
| 服務時間 | 智能客服 (聊天室機械人)： 24小時 |
| 線上客服 (真人客服)： 上午9時至下午6時 | |
| 可操作裝置 | 電腦/個人裝置(手機、平板) |
| 適用裝置環境 | 電腦瀏覽器 [使用Windows時] ● Internet Explorer 11 或更高版本 ● Google Chrome最新版本 ● Firefox最新版本 [使用Mac時] ● Safari 最新版 |
| 手機瀏覽器 [使用iPhone時] ● IOS 9.0 或以上 [使用Android時] ● Android OS 5.0 或以上 | |
| 關於對話記錄 | 當日如果使用相同的裝置或瀏覽器， 會承接先前的對話歷史記錄。 若刪除瀏覽器中的歷史記錄， 相關的對話內容將不會保留。 |
| 支持的語言 | 中文和英文 |
請在查詢前細閱以下使用“智能客服和線上客服”的協議。
●關於此服務
(1) 本服務透過我們的網頁和應用程序就查詢提供文字回覆。 答案會由智能客服或線上客服通過文字對話進行回覆。
(2) 客戶每次使用本服務與我們聯繫時，均需同意以下條款。
●查詢範圍
本服務不會回覆以下查詢：
(1) 查詢的內容與我們的服務無關或偏離業務範圍。
(2) 因遵守公司內部指引、法律條文或行政規模而無法回答的查詢。
(3) 除上述查詢外，如我們確認無法於本服務中提供適當的答覆，我們將通過電話或電子郵件提供回覆，或要求您通過其他方式進行查詢。
●中斷服務
在以下情況下，我們可能會在不通知或未經您事先同意的情況下斷開並終止服務：
(1) 如果文本由於亂碼等原因無法閱讀。
(2) 如果在我們的對話最後回應後的一段時間內沒有得到您的回覆。
(3) 如果我們確定文本或內容不符合服務目的，並且信息對我們公司或我們的員工具有誹謗、貶低或騷擾的作用。
(4) 如果我們確定對該問題，已經提供了適當的答案。
(5) 如果我們認為可透過電話、電子郵件或其他通訊的方式提供更好的回覆。
(6) 除上述情況外，如果我們確定不宜繼續通過本服務進行回覆。
●服務變更
本服務可能因個別因素終止或暫停，我們將隨時通過網站公告通知有關變更。
●為服務收集的個人信息（如適用）
(1) 本服務收集的個人信息將按照我們公佈的隱私政策進行處理。
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(3) 如果使用本服務需要或要求您提供個人信息，或者您想確認您的個人信息，我們將在聊天中發送單獨的安全輸入表。 請在此處提供您的個人信息。
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