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Q. 如何使用智能聊天室/ 聊繫線上客服?

溫馨提示:如需要使用智能聯天室 / 聯繫線上客服,
請滑動至頁面底部,稍候約2-3秒便可點擊【線上客戶服務】。



我們的智能聊天室可提供全天候24小時的服務。
 
諮詢內容
UNIQLO 港澳地區相關查詢
服務時間智能客服 (聊天室機械人)
24小時
線上客服 (真人客服)
上午9時至下午6時
可操作裝置電腦/個人裝置(手機、平板)
適用裝置環境電腦瀏覽器

[使用Windows時]
● Internet Explorer 11 或更高版本
● Google Chrome最新版本
● Firefox最新版本
[使用Mac時]
● Safari 最新版
手機瀏覽器

[使用iPhone時]​​​​
● IOS 9.0 或以上

[使用Android時]
● Android OS 5.0 或以上
關於對話記錄當日如果使用相同的裝置或瀏覽器,
會承接先前的對話歷史記錄。
若刪除瀏覽器中的歷史記錄,
相關的對話內容將不會保留。
支持的語言中文和英文


如何使用︰

第 1 步:點擊"線上客戶服務"

進入聊天室後與智能客服進行對話


第 2 步:輸入您查詢的問題並發送

在文本框中輸入查詢內客 或 於目錄選擇您的查詢後,請按''➢''圖案作發送。
請注意,智能客服無法回答個別訂單/ 圖片/ 商品作個別回覆。請勿留下個人資料。


第 3 步:聯繫線上客戶服務主任

如果您想與線上客服進行聯繫,請點擊“線上客戶服務”。


第 4 步:結束對話 及 進入問卷調查

單擊窗口上的“X”

 

智能聊天室和線上客服的服務條款︰


請在查詢前細閱以下使用“智能客服和線上客服”的協議。

●關於此服務
(1) 本服務透過我們的網頁和應用程序就查詢提供文字回覆。 答案會由智能客服或線上客服通過文字對話進行回覆。
(2) 客戶每次使用本服務與我們聯繫時,均需同意以下條款。

●查詢範圍
本服務不會回覆以下查詢:
(1) 查詢的內容與我們的服務無關或偏離業務範圍。
(2) 因遵守公司內部指引、法律條文或行政規模而無法回答的查詢。
(3) 除上述查詢外,如我們確認無法於本服務中提供適當的答覆,我們將通過電話或電子郵件提供回覆,或要求您通過其他方式進行查詢。

●中斷服務
在以下情況下,我們可能會在不通知或未經您事先同意的情況下斷開並終止服務:
(1) 如果文本由於亂碼等原因無法閱讀。
(2) 如果在我們的對話最後回應後的一段時間內沒有得到您的回覆。
(3) 如果我們確定文本或內容不符合服務目的,並且信息對我們公司或我們的員工具有誹謗、貶低或騷擾的作用。
(4) 如果我們確定對該問題,已經提供了適當的答案。
(5) 如果我們認為可透過電話、電子郵件或其他通訊的方式提供更好的回覆。
(6) 除上述情況外,如果我們確定不宜繼續通過本服務進行回覆。

●服務變更
本服務可能因個別因素終止或暫停,我們將隨時通過網站公告通知有關變更。

●為服務收集的個人信息(如適用)
(1) 本服務收集的個人信息將按照我們公佈的隱私政策進行處理。
(2) 在使用本服務時,請不要提供您或他人的任何個人信息(姓名、地址、電話號碼、電子郵件地址、帳號或信用卡號等個人信息),除非有相應要求或必要的情況下。
(3) 如果使用本服務需要或要求您提供個人信息,或者您想確認您的個人信息,我們將在聊天中發送單獨的安全輸入表。 請在此處提供您的個人信息。
(4) 為提高本服務的質量及跟進有關查詢等,我們會以規定的安全方式將本服務中收集到的任何個人信息及回覆記錄保存一段有限的時間。


 






 

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